Click-to-call
Un clic sobre el teléfono de cualquier comensal o reserva en Cover Manager y la centralita marca desde la extensión del restaurante.
Tu centralita dentro de Cover Manager
Integración Conexia Infinity ↔ Cover Manager pensada para restauración: telefonía profesional con reconocimiento del comensal por número de teléfono, screen pop del histórico de reservas y registro automático de llamadas. Tu hostess descuelga sabiendo quién es, qué reservó y si tiene preferencias guardadas.
Capacidades
Qué hace la integración Cover Manager + Conexia
Integración específica para hostelería: la telefonía deja de ser un cuello de botella en horas punta. La hostess identifica al comensal antes de descolgar y la información de la llamada queda en su ficha.
Screen pop con histórico
Al entrar una llamada, Cover Manager abre la ficha del comensal con histórico de reservas, no-shows, preferencias, alergias y reservas activas.
Reservas en un clic
Durante la llamada, la hostess crea o modifica la reserva sin alternar entre teléfono, ordenador y libreta. Cubierto, hora y mesa quedan registrados.
Registro automático
Cada llamada se registra en la ficha del comensal: duración, dirección, motivo (reserva, modificación, consulta) y enlace a la grabación.
Detección de no-shows
Las llamadas perdidas a clientes con reserva próxima se priorizan: el equipo puede confirmar la reserva antes de que se convierta en no-show.
Multi-restaurante
Si tienes varios restaurantes en Cover Manager, la integración respeta el routing por establecimiento: cada número entra en el local correcto.
SMS / WhatsApp
Tras la llamada se puede enviar confirmación o recordatorio por SMS o WhatsApp, integrado con la mensajería de Cover Manager.
Sincronización del directorio
Comensales habituales y VIPs se sincronizan al directorio de la centralita: el caller ID muestra el nombre incluso antes de descolgar.
Reporting hostelería
Métricas pensadas para restauración: % llamadas atendidas en franja horaria, conversión llamada→reserva, tasa de modificación, no-shows.
Para la hostess
El front desk gana minutos críticos en horas punta: identificar al comensal y gestionar su reserva sin saltar entre pestañas.
- Reconocimiento del comensal antes de descolgar (caller ID + Cover Manager)
- Histórico, preferencias y alergias visibles desde el primer "buenos días"
- Cola de llamadas perdidas priorizada por reservas inminentes
- Disposiciones tipadas (reserva, modificación, cancelación, info, no contacta)
- IVR fuera de horario con grabación enviada por email al equipo
Para el grupo de restauración
Cadenas y grupos hosteleros con varios locales tienen visibilidad cruzada de la actividad telefónica desde un único panel.
- Numeración por local y central con rebote automático cuando uno está saturado
- Grupos de respuesta entre restaurantes hermanos para no perder llamadas
- Reporting consolidado: % atención, conversión, peak hours por local
- Detección de saturación: alerta al manager cuando el ratio de no atención sube
- Coaching: el manager escucha, susurra o interviene en llamadas críticas
Implementación
Cómo se despliega
Plazo típico: 1 a 3 semanas. Trabajo conjunto del equipo técnico de Conexia con tu equipo de operaciones del restaurante.
- Sesión inicial: revisión del setup Cover Manager, número de locales, horarios
- Configuración del conector con credenciales API de Cover Manager
- Mapeo de hostess y maitres ↔ extensiones Conexia, por restaurante
- IVR personalizado por restaurante: idiomas, horarios, opciones de menú
- Pruebas controladas en horario de baja afluencia antes de prime time
- Formación al equipo de sala y front desk
- Soporte continuo sobre la integración incluido en el contrato
Preguntas frecuentes
FAQ — Cover Manager + Conexia
¿Funciona en restaurantes con un solo local?
Sí, totalmente. La integración funciona desde un único restaurante hasta grupos con cientos de locales. La complejidad escala según necesidad.
¿Soporta integración con TheFork?
Cover Manager ya consolida reservas de TheFork u otros canales. La telefonía se integra encima respetando el origen de cada reserva.
¿Hay que instalar algo en el restaurante?
No. La centralita es cloud y los teléfonos son IP o softphone WebRTC. Sólo se necesita conexión a internet del restaurante.
¿Funciona si el restaurante pierde fibra?
Sí. Conexia ofrece backup 4G+/5G y Satélite Leo para restaurantes en zonas problemáticas. Las llamadas no se cortan aunque caiga la fibra principal.
¿Qué pasa con los datos y RGPD?
La voz se procesa en infraestructura ubicada en España alineada con marcos ENS Alto e ISO 27001 (certificaciones en cadena de proveedores). Las grabaciones se enlazan desde Cover Manager sin duplicar el audio. Plazos de retención configurables y derecho de supresión por comensal.
¿Puedo migrar desde una telefonía analógica clásica?
Sí. Migramos la numeración existente (portabilidad), reaprovechamos teléfonos compatibles y formamos al equipo. La transición se hace sin cortar el servicio.
Lleva tu telefonía a Cover Manager
Cuéntanos cuántos restaurantes tienes, en qué franjas tu front desk está saturado y cómo trabajas hoy con Cover Manager. Te preparamos una propuesta concreta con alcance, tiempos y coste.
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