Click-to-call
Un clic sobre cualquier teléfono en Lead, Contact, Account, Opportunity o Case y la centralita marca desde tu extensión.
Tu centralita dentro de SuiteCRM
Integración nativa de Conexia Infinity con SuiteCRM (open source) mediante módulo personalizado y API v8 REST. Click-to-call, screen pop, registro automático en módulo Calls y compatibilidad on-premises o cloud: tu CRM open source con telefonía profesional sin depender de SaaS de terceros.
Capacidades
Qué hace la integración SuiteCRM + Conexia
Módulo SuiteCRM personalizable: instalación vía Module Loader o despliegue directo. Compatible con SuiteCRM 7.x y 8.x, on-premises o cloud autoalojado.
Screen pop por módulo
Las llamadas entrantes abren el record correcto: Lead si está sin cualificar, Contact si ya existe, Case si tiene tickets abiertos.
Módulo Calls nativo
Cada llamada se registra en el módulo Calls de SuiteCRM con duración, dirección, disposición tipada y enlace a la grabación.
Open source friendly
El módulo se distribuye con código fuente. Tu equipo puede auditarlo, modificarlo y mantenerlo sin lock-in con un proveedor SaaS.
API v8 REST
Para SuiteCRM 8.x y 7.11+, la integración usa la API v8 REST oficial con OAuth2. Funciona también con Studio y customizaciones existentes.
Workflow nativo
Eventos de telefonía publicados como triggers en el motor Workflow de SuiteCRM: avance de Lead Status, asignación, creación de Case.
Grabación enlazada
Acceso a la grabación en estéreo y a la transcripción IA desde el propio record Call. Búsqueda dentro de SuiteCRM por palabras clave.
Sincronización de directorio
Contacts y Accounts de SuiteCRM se sincronizan al directorio de la centralita. El caller ID muestra nombre y compañía correctos.
Reports nativos
Reports de SuiteCRM con datos de llamadas: actividad por usuario, conversión por campaña, SLA en Cases.
Para ventas
El equipo comercial trabaja sobre Leads, Opportunities y Quotes con la telefonía como un módulo más, sin pestañas externas ni copy-paste de números.
- Marcador progresivo y predictivo sobre vistas filtradas y campañas
- Disposiciones tipadas obligatorias por tipo de llamada
- Avance automático de Lead Status según resultado de la llamada
- Pipeline cruzado: Opportunities sin contacto en X días marcadas
- Coaching: el supervisor escucha en silencio, susurro o intervención sin salir de SuiteCRM
Para soporte
Atención al cliente con voz nativa: el agente abre el Case desde la propia llamada y respeta la prioridad y SLA configurados en SuiteCRM.
- IVR inteligente que pre-clasifica la consulta y abre el Case correcto
- Enrutamiento por skill (idioma, producto, prioridad) con prioridad SLA
- Cierre del Case con grabación y transcripción enlazadas
- SLAs telefónicos integrados en los reports de Cases
- Encuestas IVR post-llamada con resultado guardado en el Case
Implementación
Cómo se despliega
Plazo típico: 2 a 4 semanas según versión SuiteCRM y customizaciones existentes. Compatible con on-premises y cloud autoalojado.
- Sesión técnica inicial: revisión de versión SuiteCRM, customizaciones de Studio
- Instalación del módulo Conexia vía Module Loader
- Configuración OAuth2 para la API v8 (SuiteCRM 7.11+ y 8.x)
- Mapeo de Users SuiteCRM ↔ extensiones Conexia y campos personalizados
- Diseño de Workflows disparados por eventos de telefonía
- Pruebas en entorno de staging antes de pasar a producción
- Soporte continuo sobre la integración incluido en el contrato
Preguntas frecuentes
FAQ — SuiteCRM + Conexia
¿Funciona en SuiteCRM 7 y 8?
Sí. La integración soporta SuiteCRM 7.10+, 7.11+ y 8.x. La versión 7 usa API v4 REST, la 8 usa API v8 OAuth2. Funcionalidad equivalente.
¿Hay que tocar código del core?
No. El módulo se instala vía Module Loader y respeta las upgrade-safe customizations. Tus actualizaciones futuras de SuiteCRM no se ven afectadas.
¿Funciona con SuiteCRM on-premises?
Sí. La centralita Conexia se conecta a la API REST de tu SuiteCRM, esté on-premises o cloud autoalojado, mientras tenga acceso saliente a internet.
¿Compatible con SugarCRM CE?
SuiteCRM nació como fork de SugarCRM CE. Para SugarCRM Enterprise (versión actual) tenemos integración específica vía Sugar Logic.
¿Qué pasa con los datos y RGPD?
La voz se procesa en infraestructura ubicada en España alineada con marcos ENS Alto e ISO 27001 (certificaciones en cadena de proveedores). Las grabaciones se enlazan desde SuiteCRM sin duplicar el audio. Plazos de retención configurables y derecho de supresión por contacto.
¿Convive con módulos de telefonía existentes?
El módulo Conexia se diseña para convivir con módulos VoIP previos. Si hay conflictos puntuales se resuelven en la sesión inicial sin tocar customizaciones del cliente.
Lleva tu telefonía a SuiteCRM
Cuéntanos qué versión de SuiteCRM usas, on-premises o cloud, y cuántos usuarios. Te preparamos una propuesta concreta con alcance, tiempos y coste.
Otros CRMs
¿Tu equipo no usa SuiteCRM?
Conexia integra con todos los CRM extendidos del mercado y desarrolla conectores a medida.
