Click-to-call
Un clic sobre cualquier teléfono en Lead, Contact, Account, Opportunity o Case y la centralita marca desde tu extensión.
Tu centralita dentro de Vtiger
Integración nativa de Conexia Infinity con Vtiger CRM (Cloud y on-premises). Click-to-call, screen pop, registro automático en módulo PBXManager y compatibilidad con Vtiger One y Vtiger Open Source: telefonía profesional dentro de tu Vtiger sin cambiar de plataforma.
Capacidades
Qué hace la integración Vtiger + Conexia
Extensión Vtiger personalizada con instalación desde el Extensions Store o despliegue directo. Compatible con Vtiger One, Vtiger Cloud y Vtiger Open Source.
Screen pop por módulo
Las llamadas entrantes abren el record correcto: Lead si está en pipeline, Contact si ya existe, Case si tiene tickets activos.
PBXManager nativo
Cada llamada se registra en el módulo PBXManager de Vtiger con duración, dirección, disposición tipada y enlace a la grabación.
Extension Store
Extensión publicable desde el Extension Store de Vtiger. Para Vtiger Open Source también disponible como paquete instalable manualmente.
REST API
Para configuraciones avanzadas o on-premises, la integración usa la REST API oficial de Vtiger con autenticación por sesión y API key.
Workflow nativo
Eventos de telefonía publicados como triggers en el motor Workflow de Vtiger: avance de Lead Status, asignación, creación de Case.
Grabación enlazada
Acceso a la grabación en estéreo y a la transcripción IA desde el propio record de PBXManager. Búsqueda dentro de Vtiger.
Sincronización de directorio
Contacts y Accounts de Vtiger se sincronizan al directorio de la centralita. El caller ID muestra nombre y compañía correctos.
Reports nativos
Reports de Vtiger con datos de llamadas: actividad por usuario, conversión por campaña, SLA en Cases.
Para ventas
El equipo comercial trabaja sobre Leads, Opportunities y Quotes con la telefonía como un módulo más, sin pestañas externas.
- Marcador progresivo y predictivo sobre filtros y vistas custom
- Disposiciones tipadas obligatorias por etapa
- Avance automático de Lead Status según resultado de la llamada
- Pipeline cruzado: Opportunities sin contacto en X días marcadas
- Coaching: el supervisor escucha en silencio, susurro o intervención sin salir de Vtiger
Para soporte
Atención al cliente con voz nativa: el agente abre el Case desde la propia llamada respetando SLA y prioridades configurados en Vtiger.
- IVR inteligente que pre-clasifica la consulta y abre el Case correcto
- Enrutamiento por skill (idioma, producto) con prioridad SLA
- Cierre del Case con grabación y transcripción enlazadas
- SLAs telefónicos integrados en los reports de Cases
- Encuestas IVR post-llamada con resultado guardado en el Case
Implementación
Cómo se despliega
Plazo típico: 2 a 3 semanas. Compatible con Vtiger One, Cloud y Open Source.
- Sesión técnica inicial: revisión de versión Vtiger, customizaciones
- Instalación de la extensión Conexia desde Extension Store o paquete
- Configuración de credenciales API y endpoint REST
- Mapeo de Users Vtiger ↔ extensiones Conexia y campos personalizados
- Diseño de Workflows disparados por eventos de telefonía
- Pruebas en sandbox antes de pasar a producción
- Soporte continuo sobre la integración incluido en el contrato
Preguntas frecuentes
FAQ — Vtiger + Conexia
¿Funciona en Vtiger Open Source?
Sí. La integración es compatible con Vtiger Open Source 7.x y 8.x, además de Vtiger One y Vtiger Cloud. Funcionalidad equivalente.
¿Qué edición de Vtiger One necesito?
Funciona en One Pilot, One Professional y One Enterprise. Algunas funciones avanzadas (workflows complejos, calculus engine) requieren Professional o superior.
¿Hay que instalar algo en cada equipo?
No. El softphone es WebRTC dentro de Vtiger: funciona en cualquier navegador moderno. Sin extensiones ni instaladores.
¿Reemplaza a la telefonía nativa de Vtiger?
Vtiger ofrece telefonía básica integrada. Conexia es la opción cuando se necesita centralita avanzada (IVR, queues, supervisión, numeración multi-país, contact center).
¿Qué pasa con los datos y RGPD?
La voz se procesa en infraestructura ubicada en España alineada con marcos ENS Alto e ISO 27001 (certificaciones en cadena de proveedores). Las grabaciones se enlazan desde Vtiger sin duplicar el audio. Plazos de retención configurables y derecho de supresión por contacto.
¿Soporta migración desde otra integración Vtiger?
Sí. Migramos histórico de PBXManager, mapeo de disposiciones y workflows. Trabajamos en paralelo unas semanas para evitar disrupción del equipo.
Lleva tu telefonía a Vtiger
Cuéntanos qué versión de Vtiger usas (One, Cloud, Open Source), cuántos usuarios tienes y si ya usas la telefonía nativa. Te preparamos una propuesta concreta con alcance, tiempos y coste.
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