Inteligencia Artificial aplicada a tus comunicaciones
Conexia Infinity ya incorpora IA operativa dentro de la centralita: transcribe cada llamada, resume el contenido, detecta intención y sentiment, etiqueta automáticamente y dispara alertas para que tu equipo mejore con datos reales — no con intuición.
IA integrada en tu centralita, lista para transformar cada llamada
Siete capacidades reales que trabajan sobre las llamadas de Conexia Infinity sin instalar nada, sin scripts externos y sin depender de proveedores que no controlas.
Transcripción automática
Voz a texto en tiempo real y al finalizar la llamada, con texto buscable, indexado y exportable a CSV/JSON.
Resúmenes automáticos
Resumen ejecutivo, próximos pasos y temas tratados generados al colgar. Listo para pegar en CRM o ticket.
Análisis de sentiment
Detecta tono positivo, neutro o negativo del cliente y del agente, segmento por segmento, no solo global.
Detección de intención
Identifica si la llamada es comercial, soporte, baja, queja o consulta, y clasifica automáticamente la cola.
Etiquetado automático
Aplica tags configurables (producto, motivo, prioridad) extraídos del contenido real, sin trabajo manual.
Alertas por palabras clave
Dispara avisos a supervisor en cuanto aparece un término crítico: cancelación, competencia, reclamación o riesgo.
Calidad y coaching
Puntuación automática sobre criterios definidos (saludo, escucha activa, cierre) para evaluar al 100% del equipo.
Exportación y reporting
Transcripciones, métricas y tags exportables a CSV, JSON o dashboards vía API REST y webhooks en tiempo real.
Cada llamada, convertida en datos accionables
La transcripción multicanal y la grabación estéreo separan cliente y agente para que la IA analice cada turno con precisión — y tú puedas auditar conversaciones reales en segundos.
Transcripción que trabaja para ti
- Búsqueda por palabra clave en el histórico completo
- Transcripción en tiempo real durante la llamada
- Timestamps por turno y diarización agente/cliente
- Exportación a texto, CSV y JSON vía API REST
- Útil para seguimiento comercial, soporte y compliance
Audio estéreo para más contexto
- Separación de agente y cliente en canales independientes
- Mejor calidad de escucha y comprensión del contexto real
- Más precisión para los modelos de IA: sentiment por hablante
- Material limpio para formación y auditoría interna
- Preparado para análisis posterior y revisión de QA
Para qué usan equipos reales la IA en comunicaciones
No es un dashboard bonito sin métricas: cuatro casos donde la IA dentro de Conexia Infinity reduce horas de revisión manual y descubre patrones invisibles.
Control de calidad masivo
Audita el 100% de las llamadas (no una muestra del 2%) con scoring automático sobre saludo, escucha, objeciones y cierre. QA escalable sin contratar más auditores.
Formación basada en datos
Identifica patrones del top 10% del equipo, extrae llamadas modelo y monta sesiones de coaching con ejemplos reales — no con teoría genérica de manual.
Compliance y trazabilidad
Detección automática de disclaimers obligatorios, consentimientos verbales y palabras prohibidas. Registro auditable de evidencia para inspecciones y litigios.
Descubrimiento de tendencias
Análisis agregado de motivos de llamada, objeciones recurrentes y temas emergentes para detectar problemas de producto, oportunidades comerciales o crisis tempranas.
IA con datos en UE, opt-in y retención bajo tu control
La IA aplicada a llamadas implica datos sensibles. Por eso Conexia Infinity ofrece controles explícitos para que el cumplimiento RGPD no sea un parche, sino parte del diseño.
Procesamiento en UE
Transcripción, análisis y almacenamiento en infraestructura ubicada en la Unión Europea. Sin transferencias internacionales por defecto y con DPA disponible.
Opt-in configurable
Activación selectiva por extensión, cola o tipo de llamada. Locuciones de aviso de grabación y consentimiento verbal integrables en el IVR.
Retención bajo control
Define cuánto tiempo conservas grabaciones, transcripciones y metadatos. Borrado automático, masivo o por petición del interesado (derecho al olvido).
Que los datos no se queden en un panel, que lleguen a tu CRM y a tus dashboards
Transcripciones, resúmenes, etiquetas y alertas se exportan en tiempo real a las plataformas donde tu equipo ya trabaja: CRM, BI, ticketing y herramientas de automatización.
CRM y ticketing
Sincroniza contactos, oportunidades y tickets con el resumen y los tags de cada llamada inyectados como nota o actividad.
Zoho · HubSpot · Salesforce · PipedriveDashboards y BI
Métricas de sentiment, QA y motivos de llamada exportables a Looker, Power BI o tu data warehouse vía API REST.
Power BI · Looker · BigQuery · MetabaseAPI REST
Endpoints documentados para descargar transcripciones, ejecutar búsquedas y consultar etiquetas desde tu propia plataforma.
REST · JSON · OAuth 2.0Webhooks en tiempo real
Notificaciones HTTP/HTTPS al instante cuando termina una llamada o se dispara una alerta por palabra clave.
HTTP · HTTPS · JSONConector MCP
Expone las llamadas y sus análisis a agentes y herramientas IA externas mediante Model Context Protocol.
Model Context ProtocolExportación y automatización
CSV, JSON y orquestación con Make, n8n o Zapier para encadenar la IA con tu ERP, BPM o cualquier flujo interno.
CSV · JSON · n8n · Make · ZapierLo que nos preguntan sobre IA en comunicaciones
Si no encuentras tu respuesta, escríbenos a info@conexiatec.com o llámanos al 900 730 650.
¿En qué se diferencia esto del Agente de Voz IA?
Son productos distintos y complementarios. IA en comunicaciones es analítica: escucha, transcribe, resume y analiza las llamadas que ya hace tu equipo humano. Agente de Voz IA es un agente que atiende llamadas de forma autónoma. Puedes activar solo uno o los dos: la analítica también funciona sobre las conversaciones que gestiona el agente.
¿Qué precisión tiene la transcripción?
En castellano y catalán típicamente entre el 92% y el 97% de WER (word error rate) en condiciones normales de centralita. La grabación estéreo separada agente/cliente mejora notablemente la precisión frente a una grabación mono mezclada, especialmente en llamadas con solapamientos o ruido de fondo.
¿Es compatible con RGPD?
Sí. Procesamiento en UE por defecto, DPA disponible, opt-in configurable por extensión o cola, locuciones de aviso de grabación, retención configurable y borrado automatizado para atender derechos ARSULIPO. Recomendamos siempre completar tu Registro de Actividades de Tratamiento (RAT) antes de activar el módulo.
¿Mis llamadas se usan para entrenar modelos?
No. Tus grabaciones, transcripciones y metadatos no se usan para entrenar modelos genéricos ni de terceros. Los modelos operan en modo inferencia sobre tu tenant y los datos permanecen segregados.
¿Funciona en tiempo real o solo post-llamada?
Ambos modos. La transcripción y las alertas por palabras clave funcionan en tiempo real durante la llamada (útil para supervisión activa). Los resúmenes, scoring de QA y etiquetado completo se generan al colgar, en menos de 60 segundos para llamadas de hasta 30 minutos.
¿Qué idiomas soporta?
Castellano, catalán, gallego, euskera, inglés, francés, portugués e italiano para transcripción. Análisis de sentiment e intención disponibles en castellano, catalán e inglés. Otros idiomas bajo petición.
¿Necesito cambiar mi centralita actual?
Para sacar todo el partido, sí — el módulo se entrega como capacidad nativa de Conexia Infinity. Si vienes de otra PBX, ofrecemos migración asistida sin pérdida de numeración ni de histórico. Reservamos una sesión técnica antes de cualquier cambio para que el plan sea realista.
Pon la IA a trabajar en tu centralita
Te enseñamos cómo activar transcripción, resúmenes, sentiment, etiquetado y alertas en una demo personalizada de 30 minutos sobre tu propio caso — con datos reales y números reales.
o llámanos al 900 730 650 · info@conexiatec.com